Ogni tanto un GRAZIE

Finalmente abbiamo trovato qualcuno che dice ancora la magica parolina che sta alla base dell'educazione ovvero la parola "GRAZIE"

Questo qualcuno é Mr #Google o Big G.  che ha tanto da insegnare anche in fatto di #customercare

SODDISFAZIONE del personale o QUALITA' del servizio ?

Il titolo racchiude due realtà alle volte ben distanti l'una dall'altra pur essendo facce della stessa medaglia. 

Spesso se si raggiunge la qualità è sempre anche merito di uno staff preparato a ricoprire un ruolo assegnatogli e quindi di conseguenza "fieri" di far parte di quella Azienda.

Per soddisfazione si intende uno staff pagato con regolarità, che svolge la propria mansione, che viene coinvolto (anche) nei successi dell'Azienda (e non solo nelle disavventure)

In breve i diversi punti di vista dei dipendenti e dei titolari

Come la vedono i dipendenti (come la immaginano !!!)

Come la vedono gli albergATTORI  

la (triste) REALTA'  

In una qualsiasi azienda quando manca uno staff motivato e preparato ma soprattutto "soddisfatto" la qualità ne risente ed il Cliente se ne accorge. 

L'unico a non accorgersene è proprio l' albergATTORE che vive in un mondo tutto suo e guai a commentare o a giudicare il suo giocattolino (ovvero l'albergo)

Cit. valida per qualsiasi attività 

"trattate bene i vostri dipendenti e loro lavoreranno meglio"

"Tourism & Destination Marketing Day " Federalberghi Costa del Vesuvio

Tourism & Destination Marketing day organizzato da 

Federalberghi Costa del Vesuvio:

 l'associazione di categoria territoriale che raggruppa tutte le strutture ricettive 

dell'area vesuviana.

“Tourism & Destination Marketing Day”

Hotel Marad

Via Benedetto Croce, 20 - 80059 Torre del Greco (Na)

 Martedi 07 Luglio 2015, ore 09,00 – 13,00

 www.marad.it

PROGRAMMA

ore 09.00                Inizio lavori introduzione a cura del Presidente Federalberghi Costa del Vesuvio Sig.ra Adelaide Palomba

ore 09.30                Massimo Milone

                                Destination Marketing e Social Media Management

ore 11.00                Coffee Break

ore 11.30                Domenico De Vanna 

                               Sell Sell Sell - Quando il Revenue non è tutto!

ore 13.00                Conclusione a cura del Presidente Federalberghi 

                                Costa del Vesuvio Sig.ra Adelaide Palomba

Per informazioni ed adesioni:  costadelvesuvio@federalberghi.it – 

Event Hashtag: #costadelvesuvio

Iscrizioni  >>>    https://goo.gl/zdgHt5  

61° ASSEMBLEA GENERALE ADA Associazione Direttori d'Albergo

61° ASSEMBLEA GENERALE ADA 

Associazione Direttori d'Albergo

c/o PARCO DEI PRINCIPI

Via Rota 44 80067 Sorrento (NA), Italy

http://www.royalgroup.it/parcodeiprincipi/it

AGENDA DEI LAVORI
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> GIOVEDI 19 MARZO 2015
Arrivo in hotel
Ore 20.30 – Get together party
€ 40.00 per persona - E’ richiesta la prenotazione entro il 16 marzo
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> VENERDI 20 MARZO 2015
Mattina – Riunione ADA Esecutivo (solo Esecutivo ADA - non altri soci)
Ore 9.00 - Escursione per Pompei
Il bus aspetterà i partecipanti fino alle 9.15 poi andrà via indipendentemente da chi ha prenotato Disponibilità fino ad esaurimento posti in mancanza di prenotazione
Ore 13.45 - Pranzo
Tariffa di convenzione a € 25.00 per persona
Posti limitati – si richiede di prenotare entro 16 marzo – Oltre da verificare disponibilità
Ore 14.30 – Inizio Meeting Giunta Esecutiva + Consiglio delle Regioni
Ore 20.30 - Cena
Tariffa di convenzione a € 25.00 per persona
Posti limitati – si richiede di prenotare entro 16 marzo – Oltre da verificare disponibilità
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> SABATO 21 MARZO 2015
Ore 9.00 - Escursione per Vesuvio - per accompagnatori dei soci in assemblea
Il bus aspetterà i partecipanti fino alle 9.15 poi andrà via indipendentemente da chi ha prenotato Disponibilità fino ad esaurimento posti in mancanza di prenotazione
Ore 9.00 > 13.00 Assemblea Generale dei Soci
Ore 13.45 - Pranzo
Tariffa di convenzione a € 25.00 per persona
Posti limitati – si richiede di prenotare entro 16 marzo – Oltre da verificare disponibilità
Pomeriggio libero
Ore 21.00 - Cena di Gala
€ 60.00 per persona – E’ richiesta la prenotazione entro il 16 marzo
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> DOMENICA 22 MARZO 2015
Partenza
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INFORMAZIONI

> VOUCHER PASTI
Per accedere ai pasti è necessario dotarsi del voucher (uno per ogni pasto a cui si partecipa).
- per gli ospiti alloggianti al Parco Dei Principi e che hanno prepagato: i voucher verranno consegnati al momento del check in
- per i partecipanti non alloggianti: i voucher sono da acquistare presso la reception dell’hotel o presso il desk di Ada posizionato nella hall il Sabato 21 Marzo dalle 8.30.

> PRENOTAZIONE ESCURSIONI

Per le escursioni di Pompei e Vesuvio, è preferibile inviare la prenotazione entro il 18 marzo a 

>>> info@adacampania.eu.

La prenotazione garantirà il posto.
Per coloro che non prenoteranno, il posto sarà su disponibilità e fino ad esaurimento posti.
In ogni caso, i bus destinati alle escursioni partiranno entro le 9.15, indipendentemente dalle prenotazioni.
Le escursioni sono gratuite esclusi i biglietti di ingresso a Pompei ed per la salita sul Vesuvio. Le escursioni saranno accompagnate da una guida.

> PARCHEGGIO PARCO DEI PRINCIPI

Il parcheggio:
- per gli ospiti esterni sarà gratuito
- per gli ospiti pernottanti il costo sarà di € 8,00 per auto al giorno anziché € 15,00.

Show-biz - HO.RE.CA - e tutti son maestri

Canale 49 digitale terrestre...tante le trasmissioni sul settore ricettivo-ristorativo quali hotel da incubo, ristoranti allo sbando e così via.

Nota (purtroppo comune) la poca formazione dello staff

Quanta strada ancora da percorrere

Quelle che vediamo in TV sono serie americane ma in Italia non siamo messi molto meglio

Domanda per i proprietari : "voi formate il vostro personale? "

Domanda per lo staff : "anche se fate questo mestiere da anni avete ancora voglia di formarvi ed informarvi?"

Buona Formazione a tutti

Massimo Milone

- Web Marketing Day - Mercoledì 25 Febbraio 2015 Best Western Hotel Plaza NAPOLI

Web Marketing Day, evento alla sua quarta edizione finalizzato al confronto tra professionisti e nuove leve del settore, mirato ad analizzare le nuove metodologie di “vendita” delle Strutture Alberghiere e delle destinazioni turistiche.

Web Marketing Day, evento alla sua quarta edizione finalizzato al confronto tra professionisti e nuove leve del settore, mirato ad analizzare le nuove metodologie di “vendita” delle Strutture Alberghiere e delle destinazioni turistiche.

“Web Marketing Day”

Best Western Hotel Plaza

P.zza Principe Umberto, 23 - 80143 Napoli

Mercoledì 25 Febbraio 2015, ore 09,30 – 18,00

PROGRAMMA

Moderatori:        Gianluca Balzano (Best Western Hotel Plaza)
                             Gaetano Castellano (Veteran Hotel Coach)

Addetto Stampa:   Alberto Alovisi (Lo Strillo)

Sessione Mattutina

Ore 09,30           Saluti ed accoglienza dei Partecipanti.

Ore 10,00             Social Destination: I Wish You Were Here
                              Giuseppe Taranto (Hotel Cristina Napoli)

                              

Ore 11,30           L’importanza del PMS per il Revenue Management

                 Pasquale Palumbo (Product Manager MyAlb PMS Alpha Service)

Ore 12,30           Sell Sell Sell – quando vendere è un’ Impresa
                            Domenico De Vanna (Executive Hotel Manager)

                 

Ore 13,30           Pausa Pranzo

Sessione Pomeridiana

Ore 14,30           Rate Parity or Rate Disparity: il Dubbio Amletico del Revenue                                          Manager

                           Gianni Filisdeo (Hotels Revenue)

Ore 16,00           Social & Brand Affinity
                              Sabato Colella ("Receptionist del Mondo" Facebook Group Founder)

  

La giornata è offerta gratuitamente in collaborazione con il Best Western Hotel Plaza.

Possibilità di Light Lunch presso “Mimì alla Ferrovia” con menu convenzionato € 20,00 per pax.

Per informazioni ed adesioni: sales@hotelplazanapoli.it – Event Hashtag: #napleswebday

ISCRIVITI SU EVENTBRITE E' FACILE E VELOCE 

clicca >>>>>>goo.gl/daFQzk

meteo allerta o meteo che disdetta?

Si sà noi italiani siamo un pò (troppo) meteopatici e ci muoviamo volentieri se c'è bel tempo :)

Il nostro settore turistico/alberghiero è molto legato alle condizioni meteo, noi con il tempo ci lavoriamo come altri settori quali l'agricoltura, la pesca etc

Noi stessi in primis, programmiamo le nostre vacanze o le nostre gite fuori porta (sperando) che il sole ci accompagni durante il nostro tempo libero

Questa estate 2014 è stata caratterizzata da polemiche legate alle previsioni meteo errate che hanno visto le associazioni di categoria "attaccare" le società che offrono servizi di meteo.

A lavoro tutte le mattine al front-office stampiamo sempre il bollettino meteo riguardanti la giornata odierna e i 2 giorni successivi cosi da dare informazioni agli Ospiti e magari suggerendo luoghi da visitare in virtù delle condizioni meteo

Alcuni siti (forse dopo queste polemiche) tra cui www.ilmeteo.it hanno apportato delle modifiche riguardati il servizio offerto:

Alcuni esempi (vedi immagine):
- è stata aggiunta la parola Turismo accanto a bollettino meteo (?)
- nel box del giorno di riferimento sono state aggiunte le ore di sole addirittura garantite (?)


E' proprio vero : "Non esistono più le mezze stagioni" ed è per questo (forse) che anche i professionisti del meteo si sentono smarriti :)

Quale è la vostra personale esperienza con i servizi meteo?

Anche voi date un'occhiata all'app sullo smartphone subito prima di uscire o per accertarvi su come sarà il tempo nel giorno in cui avete un evento importante?

Buon lavoro e sopratutto "buona giornata di sole" a tutti

Massimo Milone